Feedback-Checks sind eine erweiterte Form der regulären Testkäufe. Nach dem Check führt der Testkunde ein kurzes Feedbackgespräch mit dem getesteten Mitarbeiter und/oder der Führungskraft, in dem er seine Eindrücke und Erlebnisse konkret schildert und seine Bewertung erklärt.

Die MSM Feedback-Checks sensibilisieren die Mitarbeiter am POS stärker für die Kundensicht als klassische Testkäufe. Dadurch, dass der Testkunde die Ergebnisse direkt erläutern und kommentieren kann, erleben die Betriebe die Beurteilung als fair und objektiv. Dieser Umstand führt zu einer erhöhten Veränderungsbereitschaft. Der Mitarbeiter nimmt den Check als Hilfestellung und nicht als Kontrolle wahr. 

Für die Feedback-Checks werden sorgfältig ausgewählte und speziell geschulte Testkunden eingesetzt. Die Intensität der Feedbackgespräche variiert je nach Servicesituation und Bedarf. 

Profitieren Sie von unserem Know-How im Bereich der Feedback-Checks und steigern Sie nachhaltig die Leistung Ihrer Mitarbeiter am Point of Sale.

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