Mystery Shopping - Feedback Checks

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Feedback-Checks

Grundsätzlich versteht man unter dem Begriff „Feedback“ eine Rückübermittlung von Informationen im Rahmen der menschlichen Kommunikation. Im wirtschaftlichen Kontext bezeichnet dieser Begriff eine Form des Dialogs zwischen dem Anbieter und seinen Kunden. Feedback-Checks sind eine erweiterte Form der regulären Testkäufe. Nach dem Check führt der Testkunde ein kurzes Feedbackgespräch mit dem getesteten Mitarbeiter und/oder der Führungskraft, in dem er seine Eindrücke und Erlebnisse konkret schildert und seine Bewertung erklärt.

Faire Analyse durch Feedback-Checks

Die MSM Feedback-Checks sensibilisieren die Mitarbeiter am POS stärker für die Kundensicht als klassische Testkäufe. Dadurch, dass der Testkunde die Ergebnisse direkt erläutern und kommentieren kann, erleben die Betriebe die Beurteilung als fair und objektiv. Dieser Umstand führt zu einer erhöhten Veränderungsbereitschaft. Der Mitarbeiter nimmt den Check als Hilfestellung und nicht als Kontrolle wahr. Für die Feedback-Checks werden sorgfältig ausgewählte und speziell geschulte Testkunden eingesetzt. Profitieren Sie von unserem Feedback-Know-How!

 

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