Mystery Shopping - Mystery Calling

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Mystery Calling

Mystery Calling ist eine der verbreiteten Formen des Mystery Shoppings, die für die Evaluation der Dienstleistungsqualität eingesetzt wird. Ob Helplines, Service- und Bestellhotlines oder der direkte Draht in Ihre Filiale bzw. zum Händler – das Telefon ist für viele Unternehmen eine der zentralen Schnittstellen zum Kunden. Die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen ist eine von Ihren Mitarbeitern gelebte Umsetzung Ihrer Service- und Beratungsstandards. Wichtige Kernelemente bilden hier die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und die Problemlösungskompetenz.

Service-Standards mit Mystery Callings überprüfen

Unsere speziell geschulten Mystery Caller überprüfen die telefonische Kontaktaufnahme mit Ihren Filialen oder Ihrem Callcenter. Sie erhalten ein umfassendes Bild vom Leistungsstand Ihrer Mitarbeiter – aus Sicht des Kunden. Auch die Vertriebspolitik Ihrer Händler oder die Qualität externer Callcenter können Sie schnell und sicher mit MSM Mystery Calling überprüfen. Egal, wie Ihre Vertriebswege aussehen, wir finden für Sie die passende Lösung.

 

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