Mystery Shopping - Service Checks, Qualität Checks

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Mystery Checks

Der Point of Sale ist einer der wichtigsten und erfolgrelevantesten Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunden. Die Konsumenten sind zunehmend kritischer und sensibler, während die Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer erscheinen. Dementsprechend entscheiden Service und Beratungsqualität darüber, ob Bestandskunden und Interessenten gehalten werden können oder zur Konkurrenz abwandern. Wer sich im Wettbewerb positiv abheben will, muss kundenorientiert Standards entwickeln und konsequent umsetzen. 

Mit Qualitäts- und Service-Tests neue Standards setzen

Testkäufe und Mystery Checks sind eine effiziente Möglichkeit, Ihre Standards und deren Einhaltung (im Vergleich zur Konkurrenz) zu prüfen und zu bewerten – aus der entscheidenden Kundenperspektive! Wir liefern dem Management einen detaillierten Überblick über die Vertriebsstärke an einzelnen Standorten sowie in einzelnen Bereichen und bieten die Möglichkeit, Key Performance Indicators abzuleiten. Die Mitarbeiter im Vertrieb erhalten ein umfassendes Feedback, um Ihre Performance gezielt zu optimieren. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und dem branchenübergreifenden Know-How! Gerne entwickeln wir für Sie ein auf Ihren Bedarf maßgeschneidertes Mystery Shopping-Konzept!

 

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