Marketing Consulting - Servicestandards, Qualitätsstandards

Ihr Ansprechpartner
für Deutschland

 
Christian Karrenbauer
 

Christian Karrenbauer

Fon +49-(0)251-14235-14

oder per E-Mail

Service- und Qualitätsstandards

Qualität der Service spielt auf dem heutigen Markt immer bedeutendere Rolle. Kunden legen immer größeren Wert auf die Qualität der Beratung und des Produktangebots. Mit der Qualität Ihrer Produkte und Ihres Service oder Ihren Dienstleistungen steht und fällt die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit auch ihr Weiterempfehlungsverhalten. Damit Ihre Mitarbeiter Qualitäts– und Serviceansprüchen gerecht werden können, müssen transparente und nachvollziehbare Standards geschaffen und kommuniziert werden. Klare Zielvorgaben erleichtern außerdem die Erfolgsmessung und –steuerung.

Mit MSM Group Ihren Qualitätsstandard sichern

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Entwicklung, Einführung und Durchsetzung Ihrer Service- und Qualitätsstandards. In Workshops erarbeiten wir gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern relevante Handlungsfelder, legen Zielvorgaben fest und verinnerlichen sie in anschließenden Trainings. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass sich die Mitarbeiter ihre Individualität und persönlichen Stärken bewahren. Die Trainingserfolge lassen sich hervorragend mit den MSM Mystery Shopping Programmen messen. Viele unserer Kunden nutzen die Ergebnisse, um kontinuierliche Verbesserungsprozesse einzuleiten.

 

Ihr Ansprechpartner für Österreich/Schweiz

 
Stefan Gälzer
 

Stefan Gälzer

Fon +43-(0)2622-24376-13
oder per E-Mail

 
 

© MSM Germany · Fon +49(0)-251-1 42 35-0 · info@msm-group.com · Download MSM Unternehmensbroschüre