Hotellerie, Hotels - Mystery Shopping, Marktforschung, Workshops, Trainings und Marketingberatung

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Mystery Checks in Hotellerie

In den weltweit expandierenden Netzwerken von Hotelketten ringen europäische Anbieter mit ihren außereuropäischen Mitbewerbern um Marktanteile. Daher heißt es umso mehr, die eigene Marke zu profilieren, die Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wie schnell und effektiv das gehen kann, zeigen die Produkte der MSM Group.

Die MSM Group setzt auf die Konzepte Guest Checks und Experten Audits, die regelmäßig durchgeführt auf Ihre speziellen Anforderungen bzw. an die Hotelkategorie/-ausrichtung angepasst werden. 

Sie profitieren von einer kontinuierlichen Erfolgskontrolle und werden für die Kundensicht sensibilisiert. So können Sie zeitnah Mängel beheben, die Servicequalität verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Zudem erhalten Sie Anregungen für Optimierungsmaßnahmen und können mithilfe der MSM Follow-Up-Maßnahmen wie Trainings Ihre Mitarbeiter weiter schulen, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.


Mehr Informationen zur Branche, unseren Leistungen und Referenzen finden Sie im Fact Sheet.

 

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