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Die Firma MSM aus Münster hat sich auf das Thema ,,Mystery Shopper“ spezialisiert. Was geheimnisvoll klingt, kann einem Unternehmen helfen, seine Dienstleistung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Selbstverständlich spielen in den harten Zeiten für den Tabakwareneinzelhandel auch Fragen einer Waren-Diversifizierung oder Standortsuche eine wichtige Rolle. Aber in der Differenzierung zum Mitbewerber und sei es sogar die Tankstelle oder der Lebensmittelhandel kann man bereits mit einfachen anderen Mitteln seine Stellung verbessern.
Die Zeitschrift "Textil-Wirtschaft" wies am 2.10. 2008 in der Ausgabe 40/2008 unter dem Titel "Effizienz im Vertrieb" auf das mittlerweile MSM Forum hin, das am 23. und 24. Oktober 2008 in Osnabrück stattfand.
Deutschland geht auf große Einkaufstour: Immer mehr Unternehmen lassen ihre Service- und Qualitätsstandards durch das Marktforschungsinstrument Mystery Shopping überprüfen. Nach Angaben der Europäischen Mystery Shopping Providers Association Europe (MSPA) lassen sich Händler und Dienstleister die Testkäufe rund 210 Millionen Euro jährlich kosten. Tendenz steigend.
Im Reisevertrieb stehen die Mitarbeiter häufig vor einem Dilemma. Auf der einen Seite sollen sie die Kundenerwartungen erfüllen, andererseits die Unternehmensbedürfnisse befriedigen. Sind sie nun eher Berater oder Verkäufer? Sicherlich geht es um beides – beraten und verkaufen. Mit Blick auf die wirtschaftliche Situation in den Reisebüros wird es aber immer wichtiger, bei der Beratung strukturiert und abschlussorientiert zu handeln. Inwieweit die Mitarbeiter das bereits umsetzen, lassen immer mehr Unternehmen der Branche mit Hilfe von Mystery Shopping überprüfen.
Der Kunde ist König. Jedenfalls sollte es so sein. Doch weil die Realität zuweilen anders aussieht, hat sich für den Praxistest ein ZDF-Team mit versteckter Kamera an die Fersen zweier MSM-Testkunden geheftet und für die „drehscheibe Deutschland“ am 12. Februar 2007 einen Beitrag über Mystery Shopping gedreht. 
Immer mehr große Betriebe aus der Region lassen ihre Mitarbeiter durch Testkäufer überprüfen. Entsprechend verzeichnet das Unternehmen Marketing-, Service & Management GmbH aus Münster, die MSM-Group, einen deutlichen Zuwachs. Mittlerweile haben dessen Scheinkunden weltweit über 100.000 Einsätze pro Jahr.
Nicht auf kleine Preise, sondern auf Mehrwert, auf Service und Beratung soll der Fachhandel setzen. Das empfiehlt das auf Leistungsoptimierung am Point of Sale spezialisierte Unternehmen MSM, Münster, das international agiert.Mystery Shopping – msm-group.com
Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.