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Mystery Shopping
MSM mystery shopping is a unique market survey tool that provides empirical and customer oriented data on point of sale performance. Our specially trained mystery shoppers evaluate for you, in a confidential and professional manner, all dimensions of customer contact in any point of sale setting. From the sales outlet to the call center to e-mail contact: our mystery shoppers are there for you. MSM mystery shopping allows for sustained quality measurement and improvement of your customer orientation. This extremely effective tool rapidly provides you with reliable hard and soft data on the standards at your points of sale. Moreover, we can also provide you with assistance in translating the results of your mystery shopping survey into measurably successful optimization measures. |
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Mystery Shopping – msm-group.com
Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.