Die Brücke zu Ihrem Erfolg.®
Mystery Shopping
MSM Mystery Shopping ist ein einzigartiges Marktforschungsinstrument zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung. Unsere geschulten Testkäufer bewerten anonym und professionell für Sie jede beliebige Kauf- oder Beratungssituation, an allen möglichen Punkten eines Kundenkontaktes. Vom Outlet, über das Callcenter, bis hin zum E-Mail Kontakt: Unsere Testkäufer sind für Sie da! Das Ziel von MSM Mystery Shopping ist eine kontinuierliche Qualitätsmessung und Verbesserung Ihrer Kundenorientierung. Sie erhalten schnell und zuverlässig Informationen über die Umsetzung Ihrer Standards in den hard und soft facts am Point of Sale. Gerne unterstützt Sie MSM bei der Umsetzung der Ergebnisse in nachweislich erfolgreiche Verbesserungsmaßnahmen. |
|||
Seite drucken
Mystery Shopping – msm-group.com
Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.