Die Brücke zu Ihrem Erfolg.®

...der Qualitätsanspruch

Als Qualitätsführer ist es uns bewusst, wie stark unser interner Anspruch gleichzeitig als externes Versprechen für unsere Kunden gilt. Qualität ist eine Herzensangelegenheit bei MSM und weil sie uns so wichtig ist, engagiert sich MSM über das Tagesgeschäft hinaus dafür.

Als Boardmember der Mystery Shopping Providers Association (MSPA) kümmern wir uns um die Einhaltung höchster Qualitäts-standards im Testkaufbereich – auch international.  

MSM engagiert sich aktiv in den folgenden Organisationen:

  • Mystery Shopping Providers Association Europe Boardmember und Präsidentschaft (MSPA)
  • ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research)
  • BVM (Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher)

Und wann dürfen wir für Sie von unserer Qualität überzeugen?
Impressum

Mystery Shopping – msm-group.com

Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.