Die Brücke zu Ihrem Erfolg.®

Das Unternehmen

Die MSM Group wurde 1990 gegründet und ist heute der größte inhabergeführte Dienstleister im Bereich Mystery Shopping im deutschsprachigen Raum. Weltweit koordiniert MSM jährlich über 150.000 Einsätze.

Angefangen als klassischer Testkaufanbieter realisieren heute 75 Mitarbeiter an vier internationalen Standorten täglich innovative Lösungen zur Leistungsoptimierung am Point of Sale.

MSM führt nicht nur erfolgreich Mystery Shopping Projekte durch. Als führendes Unternehmen seiner Branche interpretiert MSM die Ergebnisse und sorgt für eine nachhaltige und erfolgreiche Umsetzung in die Praxis - weltweit.

Mit unserer Zentrale, MSM Germany in Münster, bieten wir Ihnen regionale Projektbetreuung in einem der wichtigsten Wirtschaftsmärkte der Welt. Die weiteren Standorte sind MSM Austria in Wien, MSM Switzerland in Zürich und MSM China in Tianjin.

Namhafte mittelständische Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen sowie internationale Konzerne aus den Top 500 der Weltwirtschaft vertrauen auf die Zusammenarbeit mit MSM.

MSM arbeitet professionell, innovativ und international. Das zeichnet uns als Qualitätsführer aus.

Impressum

Mystery Shopping – msm-group.com

Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.