Die Brücke zu Ihrem Erfolg.®

Zahlen - Daten - Fakten

Aktuelle Mitarbeiterzahl: 75 festangestellte Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit.

 

Testkundenpool: Direkter Zugriff auf über 250.000 Testkunden weltweit.

 

Toptrainerteam: Über 20 Trainer und Personalentwickler im Außendienst.

 

Geschäftsführer: Claudia Dembeck, Ferdinand Hissmann (MSM Germany), Barbara Pfundtner (Geschäftsleitung MSM Austria), Zhang Jinying (MSM China).

 

Standorte: Münster (Deutschland), Wien (Österreich), Tianjin (V.R. China), Zürich (Schweiz).

 

Specials: Follow-Up Maßnahmen zur gezielten Vertriebsoptimierung. Ganzheitliche, pragmatische Lösungen zur schnellen Leistungssteigerung am Point of Sale.

 

Stärken: Internationales Mystery Shopping Programm. Nachweisliche Leistungs-steigerungen am Point of Sale. Vertriebsoptimierung durch MSM Trainingsprogramme.

 

Technologien: Modernste Online-Datenbanktechnik durch das IT-Tochterunternehmen Mdatiqs. Auswertungen in Echtzeit (MSMinterquest ®), einfache Auswahl der Testkunden nach allen relevanten sozio- und psychografischen Merkmalen, permanente Leistungs-messung (MSM Webcon ®), hauseigenes Callcenter für Mystery Calling-Einsätze.

 

Weltweite Einsatzgebiete: Über 150.000 Einsätze im Jahr weltweit. In über fünfzig Ländern, auf allen Kontinenten einsatzbereit.
Impressum

Mystery Shopping – msm-group.com

Testkäufe sind das zeitgemäîe und zuverlässige Instrument, mit dem Sie die Kundenkontaktqualität in Ihrem Unternehmen überprüfen und optimieren können. Die MSM Group als Marktführer im deutschsprachigen Raum setzt zuverlässige und erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten: im Outlet selbst durch den Testkauf, in Call Centern durch Mystery Calls oder per E-Mail. Die MSM Group kann weltweit in über 50 Ländern für Sie aktiv werden. Durch modernste Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet und liefern Ihnen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice Ihres Unternehmens. Durch Mystery Shopping können Sie gezielt die Servicequalität in Ihrem Unternehmen optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig erhöhen. Die MSM Group ist der richtige Partner an Ihrer Seite, wenn es um hochwertiges und zuverlässiges Mystery Shopping auf diesem Planeten geht.